Condiciones de Compra

En cumplimiento de lo establecido la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, le informamos que todas las compras efectuadas en el Portal rosapesca.com están sujetas a lo establecido en las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento.

Seguir los pasos indicados para formalizar la compra, expresa la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales de Compra que se encuentren publicadas en el Portal en ese momento, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, puedan regir la adquisición.

El envío del formulario de compra supone una vía de contratación. Asimismo, el correcto envío de dicho formulario produce plenos efectos jurídicos respecto a la eficacia y validez de los contratos.

Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones resulten de aplicación.

Rosapesca S.L., se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de compra.

Mediante el Portal rosapesca.com, Rosapesca S.L., domiciliada en Vía de Servicio Dársena Pesquera, 16 – 38180 Santa Cruz de Tenerife y con C.I.F. B38306429, teléfono de contacto 922 54 99 00 y dirección de correo electrónico administracion@rosapesca.com ofrece la posibilidad a los usuarios de adquirir productos alimenticios ultracongelados.

1.- CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Queda prohibida la contratación de servicios y/o adquisición de productos a aquellos usuarios que no dispongan de capacidad jurídica para contratar de conformidad con su ley nacional.

2.- OBJETO
El presente Portal ha sido desarrollado con las finalidades de ofrecer información sobre productos alimenticios ultracongelados, así como para la venta y distribución de los mismos gestionándose la adquisición por medios electrónicos.

3.- CONDICIONES DE USO
El mero acceso al Portal no implica el registro como usuario, aunque sí es necesario sus datos personales que el usuario facilitará a través del formulario habilitado a tal efecto en el proceso de compra en caso de que desee adquirir cualquiera de los productos ofertados en la web.

El proceso de compra podrá llevarse a cabo a través de la web, cumplimentando el formulario correspondiente, o bien por medio de las redes sociales (Facebook, Instagram o Google) completando el formulario con los datos pendientes, disponiendo en cualquier momento de la información por usted facilitada para la realización de sus compras.

Usted será responsable por todas las operaciones y transacciones realizadas con ella. No seremos responsables de ninguna operación realizada como consecuencia del uso indebido de nuestra plataforma.

Igualmente, el usuario se compromete a realizar un buen uso del Portal y a no realizar actos que sean contrarios a la legalidad vigente.

4.- SISTEMA DE COMPRA
Aparecerá en pantalla junto a la imagen de los productos una descripción de las características principales de los mismos y el precio con impuestos incluidos.

Podrá seleccionar los productos que desee y nos llegará una solicitud de presupuesto al que contestaremos a través de la dirección de correo electrónico que nos facilite el usuario.

Los pedidos realizados a través de nuestro Portal quedan limitados a Tenerife, quedando excluidas el resto de las Islas Canarias, así como otros territorios de la Península Ibérica, por lo que rogamos se abstengan de remitir peticiones de compra que no cumplan estos requisitos.

Una vez aceptada nuestra cláusula legal o política de privacidad al rellenar el formulario de solicitud de presupuesto, durante todo el proceso de compra se le indicarán los pasos a seguir. El usuario únicamente debe seguir las instrucciones dadas.

En dicho proceso se determinará la información de facturación, información de envío determinando la fecha de entrega a un límite máximo de 30 días naturales desde la fecha que tenga entrada su pedido.

Una vez que el usuario reciba el presupuesto final, procederemos a concretar la fecha de envío y la forma de pago del mismo.

La forma de pago será en efectivo o por transferencia bancaria y deberá ser abonado coincidiendo con la entrega del producto o antes de recibirlo.

El importe mínimo del pedido para su envío a domicilio debe ser de 30€. Para pedidos inferiores a este coste no podremos garantizar el servicio de entrega.

Al facilitarnos sus datos declara que Usted es titular de los mismos siendo el único responsable de la veracidad de los datos introducidos en el proceso de compra. Si incumple esta obligación quedará bajo su responsabilidad el responder de los posibles daños y perjuicios que se puedan producir a Rosapesca S.L.

Previamente a confirmar su pedido dispondrá de la posibilidad de visualizar de nuevo todos los datos facilitados y artículos adquiridos. Con ello dispone de la posibilidad de corregir errores en los datos introducidos y artículos seleccionados.

Una vez verificados los mismos podrá aceptar la solicitud de presupuesto, previa aceptación expresa de las condiciones generales de compra, debiendo guardarlas a los efectos oportunos. 

No obstante, dichas condiciones podrán ser consultadas en todo momento, mediante el enlace permanente habilitado en la web junto al Aviso Legal y la Política de Privacidad.

El envío del formulario de petición del producto activando el botón “Enviar tu Solicitud” implica que el usuario ha leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Compra, y en su caso, las particulares, si las hubiere.

Efectuada la solicitud, le recordamos que en un plazo no superior a 72 horas, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido con todos los detalles.

Los contratos serán formalizados en lengua castellana. Asimismo, el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado durante los plazos de prescripción legales que sean de aplicación, a los efectos de acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o contractuales por motivos legales imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

5.- IMPUESTOS APLICABLES
Los precios de los productos expuestos en el Portal rosapesca.com, incluyen todos los impuestos repercutibles sobre ellos. El precio mostrado es precio total de venta.

6.- FORMA DE PAGO
La forma de pago dispuesta para los clientes, queda determinada en el documento en el que se formaliza el pedido (presupuesto), que podrá ser en efectivo o por transferencia bancaria a la entrega del producto.

Contamos con el protocolo ssl activado en todos nuestros dominios online, garantizando la confidencialidad en las telecomunicaciones entre nuestros clientes y la empresa.

7.- PLAZO DE ENTREGA
La entrega se realizará en la fecha acordada entre el cliente y Rosapesca S.L. en la dirección indicada por el cliente en el formulario de solicitud de presupuesto, no obstante, dicho plazo nunca será superior a 30 días naturales a excepción de aquellos productos que por sus especiales características de fabricación y distribución necesiten un plazo superior al indicado, quedando previamente informado el cliente. En estos casos nos pondremos en contacto con Usted para informarle sobre los plazos de entrega.

El vendedor no se responsabilizará de las ausencias de su domicilio que impidan la entrega, en cuyo caso se dejará un documento en el que se le informará de la visita realizada indicando además que se intentará de nuevo la entrega tras contactar con el cliente.

Tampoco se responsabilizará cuando el pedido no pueda entregarse debido a error o inexactitud en los datos introducidos por el cliente, por lo que se contactará con el mismo a efectos de subsanar el error.

Solucionadas las incidencias expuestas, se procederá a la entrega del producto adquirido.

El titular acepta, como suya propia, la firma de cualquier persona, que en su nombre, y en domicilio indicado por el cliente, reciba las mercancías.

Rosapesca S.L. no se responsabiliza de los eventuales errores tipográficos que puedan existir en el portal, no obstante actuará en todo momento con la diligencia necesaria para detectar cualquier tipo de error tipográfico que pudiera existir en las características, precios, etc. de sus productos, procediendo a subsanar inmediatamente dicho error.

8.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente de rosapesca.com se compromete a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios. A la vez que se compromete a mantenerlos actualizados poniéndose en contacto con Rosapesca S.L. por teléfono o correo electrónico.

Rosapesca S.L. no se hace responsable de los problemas o incumplimientos que pudieran surgir, como consecuencia de la desactualización o datos erróneos del cliente.

Todas las gestiones efectuadas por Rosapesca S.L. se realizarán, en todo momento, en base a la información facilitada por el cliente, que deberá colaborar en cuantas aclaraciones o gestiones sean necesarias para el correcto funcionamiento del servicio.

9.- EXCEPCIÓN A LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Debido a que los productos alimenticios ofertados por Rosapesca S.L. son perecederos y además necesitan continuidad en la cadena de frío, el cliente tiene que comprobar previamente a la firma del albarán de entrega y/o factura proporcionada por el vendedor, que el producto está en condiciones óptimas para el consumo y que la información correspondiente a la fecha de caducidad del producto, tiene una fecha posterior suficiente a la de la entrega del mismo por parte del vendedor.

Una vez firmado el albarán y/o factura conforme con la entrega, no se admitirán devoluciones de estos productos por ninguna causa, al tratarse de bienes que por su naturaleza sea imposible su devolución, o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme a lo establecido en el art. 103 d) y f) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios al tratarse de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, además de ser bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

10.- GARANTÍA LEGAL
En el supuesto de falta de conformidad de los productos con el contrato, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de Rosapesca S.L. con objeto de proceder a su sustitución o reembolso en los términos legalmente establecidos.

No obstante, al tratarse de productos perecederos, será esencial seguir las instrucciones de conservación determinadas en el propio envase, además de observar la fecha de caducidad, conservando en cualquier caso el justificante de compra.

11.- NOTIFICACIÓN Y CONTACTO
Cualquier notificación o comunicación que puedan efectuarse entre las partes, en relación con estas Condiciones Generales de Compra, podrán realizarse bien por escrito, enviadas por correos ordinarios y recibidos en el domicilio de nuestra entidad, o bien por correo electrónico de contacto intercambiado entre ambas.

12.- GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Para cualquier aclaración, sugerencia, queja o reclamación podrán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente por los siguientes medios, donde atenderemos su petición.

Dirección postal: Vía de Servicio Dársena Pesquera, 16 – 38180 Santa Cruz de Tenerife
Dirección de correo electrónico: administracion@rosapesca.com
Número de teléfono: 922 54 99 00
Web: rosapesca.com pulsando sobre la opción “Contacto” y rellenando el formulario.

Asimismo, disponemos de las Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono 922 54 99 00 o a través de cualquiera de las direcciones indicadas anteriormente.

Rosapesca S.L., dará respuesta a su queja o reclamación a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la misma.

13.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales de Compra se rigen por las leyes españolas.

En caso de litigio, las partes contratantes se someterán a los Juzgados y Tribunales que correspondan al domicilio del cliente.